Centre d'aide Brainizy

Rends-vous sur la page d'inscription : un email (celui d'un parent fait très bien l'affaire — c'est même recommandé), un mot de passe de 8 caractères minimum, un prénom, une classe, un avatar. Un code à 6 chiffres arrive par email pour confirmer : on le recopie, et c'est parti. Deux minutes, montre en main.

Sur la page de connexion, avec l'email et le mot de passe du compte. Mot de passe oublié ? Le lien « Mot de passe oublié » envoie un code à 6 chiffres par email pour en choisir un nouveau — voir plus bas.

Le profil se crée à l'inscription : prénom, classe, avatar et couleur. Tout se règle ensuite dans le jeu — la classe se change dans « Mon compte » (elle met la bonne section en avant dans les matières, sans rien verrouiller), l'avatar et la couleur dans la boutique (les 6 avatars de départ sont offerts, se rééquiper est gratuit).

Choisis une matière, lance une série de 10 questions, et regarde ta barre d'XP monter : dès 5 bonnes réponses, le coffre s'ouvre. Le parcours complet (choisir → répondre → progresser → gagner) est raconté en 2 minutes sur la page Comment ça marche ? ; les règles détaillées sont dans le Guide du jeu.

Oui : tout le catalogue est jouable gratuitement, avec 3 séries de 10 questions par jour. À minuit, le compteur repart à zéro — le rythme est limité, jamais le contenu. L'abonnement Brainizy Max 🚀 lève ce quota, voir la rubrique Abonnement.

Classe : avatar en haut du jeu → « Mon compte » → menu « Ta classe ». Avatar et couleur : dans la boutique, l'objet déjà possédé se rééquipe gratuitement. La classe ne verrouille rien : tous les sujets restent jouables, au-dessus ou en dessous.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié », tape l'email du compte : un code à 6 chiffres part par email (il vaut 30 minutes). Recopie-le, choisis un nouveau mot de passe, reconnecte-toi. Le mot de passe ne se retrouve jamais : on le remplace, c'est plus sûr.

Ce n'est pas encore possible depuis le jeu. Écrivez-nous à contact@brainizy.com depuis l'email actuel du compte (ou en le mentionnant), et on fait le changement. Les rapports parents, eux, peuvent partir vers un autre email à tout moment — voir la question suivante.

Dans le jeu : avatar → « Mon compte » → « Rapports parents 📬 ». On y renseigne l'email qui reçoit le point (vide = l'email du compte), et on active le rapport mensuel. Avec Brainizy Max, le rapport devient hebdomadaire. Et l'enfant peut aussi, de son propre geste, partager une victoire (« Prévenir mes parents 📬 ») — une par jour.

Dans le jeu : avatar → « Mon compte » → « Supprimer mon compte… » (en bas). Cocher la case, confirmer avec le mot de passe : le compte, la progression et les données associées sont définitivement effacés (RGPD), et l'abonnement est résilié. Un parent peut aussi nous écrire à contact@brainizy.com. Le détail est sur la page Confidentialité.

Avatar en haut du jeu → « Mon compte » → bouton « Se déconnecter ». La progression reste sauvegardée en ligne : on se reconnecte n'importe quand, sur n'importe quel appareil, avec l'email et le mot de passe du compte.

Le gratuit : tout le catalogue, du CP à la 3ème, 3 séries par jour, rapport parents mensuel. Max 🚀 (4,99 €/mois ou 39,99 €/an) : des séries illimitées et le rapport hebdomadaire. Rien d'autre ne s'achète : les Neuronz, les étoiles, les rangs et les lots se gagnent en révisant, jamais avec une carte bancaire. Comparatif complet sur la page Tarifs et dans le Guide du jeu.

Tout passe par la page Tarifs : le parent choisit la formule et paie par carte via Stripe, notre prestataire sécurisé (validation 3D Secure par la banque). Sur la page de paiement, l'email est à remplir par le parent qui paie — c'est chez lui que partent les reçus. L'abonnement, lui, s'active sur le compte du joueur.

En 2 clics, depuis la page Tarifs ou « Mon compte » → « Gérer l'abonnement » : le portail sécurisé de Stripe s'ouvre et la résiliation est immédiate, sans engagement. Le compte reste Max jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis repasse en gratuit — sans perdre une étoile, un rang ou un Neuronz.

Les reçus de paiement partent par email à l'adresse renseignée au moment du paiement (celle du parent). Une question sur un paiement, un doublon, une facture en bonne et due forme ? Écrivez-nous à contact@brainizy.com avec l'email utilisé au paiement : on regarde tout de suite.

L'abonnement Max s'applique à un compte élève : chaque enfant garde le sien (et sa progression), avec un abonnement chacun. Un même email de parent peut recevoir les rapports de plusieurs comptes — à renseigner dans la fiche profil de chacun (« Rapports parents »).

Déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec le compte du joueur : l'activation suit le paiement de quelques instants. Vérifie aussi le statut dans « Mon compte » → Abonnement. Toujours rien après quelques minutes ? Écrivez-nous à contact@brainizy.com en précisant l'email utilisé au paiement.

En révisant ! Chaque série validée (5 bonnes réponses ou plus) ouvre un coffre ; les étoiles marquent la maîtrise d'un sujet ; les Neuronz servent à la boutique, à la machine à sous et aux mises. Les valeurs exactes (XP, chances des coffres, prix) sont documentées dans le Guide du jeu — rien ne s'achète avec de l'argent réel.

Sur la carte « À gagner cette semaine », on mise des Neuronz gagnés en révisant : par petits coups (+10 minimum), cumulables mais définitifs. Les mises sont aveugles (on ne voit jamais celles des autres) et dimanche soir, la plus grosse mise remporte le lot — un vrai lot : carte Minecraft, Fortnite, Roblox, Steam… Le détail des règles est dans le Guide du jeu.

L'équipe contacte les parents du gagnant pour lui remettre son lot (un code cadeau, le plus souvent) — d'où le « surveille tes parents 👀 » de l'écran de victoire. Pas de nouvelle sous quelques jours après le verdict du dimanche ? Écrivez-nous à contact@brainizy.com en précisant le prénom du joueur et la semaine du lot : on suit chaque remise.

Non : les mises ne font l'objet d'aucun remboursement — chaque mise est définitive, c'est la règle affichée sur la carte avant de miser ; c'est ce qui rend le jeu intéressant : on apprend à évaluer avant de miser. Personne ne mise ? Le lot roule et revient la semaine suivante. Le détail (égalité, report) est dans le Guide du jeu.

Dans la boutique, un objet déjà possédé se rééquipe gratuitement : il n'est jamais vraiment perdu. S'il manque vraiment après une reconnexion, écris-nous à contact@brainizy.com en décrivant l'objet et le compte : on vérifie la sauvegarde.

Dans n'importe quel navigateur récent — ordinateur familial, tablette, téléphone — sans rien installer. La progression suit le compte : on peut commencer sur la tablette et finir sur l'ordinateur.

D'abord, reconnecte-toi avec le même compte (l'email utilisé à l'inscription) : tout est sauvegardé en ligne — XP, étoiles, Neuronz, collection. Hors connexion, le jeu tourne sur une copie locale de secours qui se resynchronise dès le retour du réseau. Une vraie perte après reconnexion ? Écris-nous à contact@brainizy.com : on regarde la sauvegarde.

Pense au dossier spam / courriers indésirables — c'est le plus souvent là. Le code expire au bout de 30 minutes : redemande un nouveau code depuis la page de connexion ou d'inscription. Vérifie aussi l'email tapé (une faute de frappe arrive vite). Toujours rien ? Écris-nous à contact@brainizy.com.

Vérifie l'email tapé : c'est celui utilisé à l'inscription, souvent celui d'un parent. Puis utilise « Mot de passe oublié » pour en poser un nouveau (voir la question dédiée). Les majuscules et les espaces comptent dans le mot de passe.

Commence par rafraîchir la page (F5, ou le bouton recharger). Toujours bizarre ? Essaie un autre navigateur, ou vide le cache du navigateur pour Brainizy. Si le problème persiste, écris-nous à contact@brainizy.com en disant : sur quel appareil et navigateur, quelle page, et ce qui se passe (une capture d'écran nous aide beaucoup).

Elles sont optionnelles et ne servent qu'à prévenir qu'une série 🔥 risque de s'éteindre ou que le lot de la semaine attend. Elles se refusent à la demande du navigateur, et se coupent à tout moment dans les réglages des notifications du navigateur (icône cadenas 🔒 dans la barre d'adresse).

Un seul moyen, et on le lit tout : l'email contact@brainizy.com. Élève ou parent, écrivez en français, on répond dès que possible. Pour aller plus vite, voir quoi mettre dans le message.

Trois choses : l'email du compte (ou le prénom du joueur), ce qui se passe (le message d'erreur exact, la page), et sur quoi (appareil, navigateur). Une capture d'écran vaut mille descriptions. Pour une demande RGPD (accès, rectification, suppression), dites-le explicitement : réponse sous 30 jours maximum, souvent bien moins — le détail est sur la page Confidentialité.

Comprendre une mécanique (XP, coffres, mises, boutique…) → le Guide du jeu, la référence tenue à jour. Un problème ou une question pratique (compte, abonnement, bug) → cette page, puis contact@brainizy.com. Les conditions contractuelles et légales → la page Tarifs (prix, résiliation), les mentions légales (éditeur, hébergement) et la page Confidentialité (données personnelles).